Comunicación de base, vital o mantenimiento, es una terminología usada dentro de Nebular. Hace referencia a una comunicación muy simple pero vital para sobrevivir y «explicarse» como marca.
Se trata del mínimo de comunicación que los clientes esperan y qué es necesario que una marca haga para mantenerse relevante.
Ejemplos de Comunicación Base
Por ejemplo muchos clientes esperan que un negocio tenga algún perfil público buscable en Google Maps dónde poner y ver reviews. Una gestión del mismo es simple, consume muy poco tiempo y se puede delegar internamente con facilidad.
Comunicación base suele ser también:
- Un blog en estado correcto, mostrando la información más actualizada posible, del producto o servicio
- Un volumen mínimo de presencia en las principales redes sociales
- Gestión / atención del cliente básica
Al igual que atender de manera presencial, tener una presencia digital es importante y de hecho mucho más eficiente. Por eso consideramos una comunicación así algo sencillo y fundamental. Por mucho que el producto o servicio sea bueno, sin este tipo de comunicación, estará tan solo limitado a recomendaciones directas (1-1). No gozará de ventajas como el alcance orgánico o el crecimiento exponencial de redes.
Recomendamos varias lecturas en el blog de Media para entender las ventajas de la comunicación.