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Inicio/kb/Comunicación Integral/Gestión Digital/¿Qué es la Escucha Activa en Redes Sociales?

¿Qué es la Escucha Activa en Redes Sociales?

111 Visitas 0 mayo 28, 2020 Actualizado: May 20, 2022 Nebular

La escucha activa en redes sociales es recibir y escuchar todas las interacciones que una marca tiene digitalmente.

Esto puede ser una escucha activa a través de comentarios, menciones y dentro de redes sociales, dónde no este la marca posicionada. Pero también de menciones en periódicos, publicaciones, online y otros formatos. No olvidar tampoco la escucha en comentarios de la competencia y sus canales o foros. 

Aunque es un término asociado con agencias de redes sociales, también es conocido en la psicología. Es un factor humano fundamental, de escuchar y ser escuchado.

Ventajas de la Escucha Activa

  • Saber donde y cómo se habla de nosotros
  • Recoger feedback positivo y negativo
  • Detectar errores o actuar con rapidez en la gestión de crisis de reputación
  • Permitir mejorar las acciones de campañas de Marketing
  • Vigilar a la competencia y sus cambios
  • Conocer a nuestra audiencia y recoger información

Requisitos

Intentar traquear las menciones que lleven directamente a su marca se puede hacer manualmente. Mediante búsquedas en redes sociales, manejando el perfil activamente y/o búsquedas en Google.

Además, se puede usar software más específico que mezcla todos en dashboard más cómodo y veloz. Pero realmente es lo mismo. Tan solo es software que se conecta a nuestro perfil mediante APIs o servicios parecidos.

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