La escucha activa en redes sociales es recibir y escuchar todas las interacciones que una marca tiene digitalmente.
Esto puede ser una escucha activa a través de comentarios, menciones y dentro de redes sociales, dónde no este la marca posicionada. Pero también de menciones en periódicos, publicaciones, online y otros formatos. No olvidar tampoco la escucha en comentarios de la competencia y sus canales o foros.
Aunque es un término asociado con agencias de redes sociales, también es conocido en la psicología. Es un factor humano fundamental, de escuchar y ser escuchado.
Ventajas de la Escucha Activa
- Saber donde y cómo se habla de nosotros
- Recoger feedback positivo y negativo
- Detectar errores o actuar con rapidez en la gestión de crisis de reputación
- Permitir mejorar las acciones de campañas de Marketing
- Vigilar a la competencia y sus cambios
- Conocer a nuestra audiencia y recoger información
Requisitos
Intentar traquear las menciones que lleven directamente a su marca se puede hacer manualmente. Mediante búsquedas en redes sociales, manejando el perfil activamente y/o búsquedas en Google.
Además, se puede usar software más específico que mezcla todos en dashboard más cómodo y veloz. Pero realmente es lo mismo. Tan solo es software que se conecta a nuestro perfil mediante APIs o servicios parecidos.