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Consejos de cómo disculparse bien

64 Visitas 0 mayo 29, 2020 Actualizado: October 22, 2022 Nebular

Estos consejos de cómo disculparse son fundamentales cuando hacemos las cosas mal. Están diseñados acorde a técnicas de persuasión conocidas. Por supuesto antes de ponerlas en práctica debemos sentir arrepentimiento de verdad. De nada sirve disculparse de algo que es posible que pase de nuevo o que no sea verdad la disculpa.

Además hemos notado que estos consejos de cómo disculparse sirven a marcas o empresas cuando hacen las cosas mal. Tú audiencia (con las nuevas tecnologías aún más) terminará encontrando problemas y falsedad de información muy rápido. Por ello se siempre sincero y emplea estas herramientas como última opción.

Expresar sentimiento (estado mal)

La situación de disculpa comienza por un «mal estado» del que se disculpa. No significa actuar y falsear la situación. Cada empresa o individuo lo maneja de una manera. Pero no tengas miedo de mostrar que sí que afecta, porque te hace más humano.

Explicar qué falló

No a modo de excusa sino a modo de aclaración. En situaciones como estás nadie quiere un individuo que lo lamenta pero termina todo con «es que» o «no fue culpa de». Explica cómo fallo y porqué.

Admitir responsabilidad

La responsabilidad es de todo aquel que está enterado y lo sepa. Pero en una organización es también quién cumpla esto y esté más arriba. Ellos son los que supervisan y deben estar para los méritos y también para los fallos.

Declara arrepentimiento

Identificado qué pasó y quién fue el responsable máximo: debemos arrepentirnos y comunicarlo con fuerza y claridad. No es el conjunto de acciones, es el acto de consciencia y comunicación.

Dar una oferta de cómo reparar

Cada individuo acepta un tipo de oferta sobre daños causados. Quizás uno busque solo dinero, otros prensa y reconocimiento y otros ayuda personal. El caso es que debes empatizar y construir una respuesta acorde.

Pedir que te perdonen

El perdón es difícil de conseguir si no se ha entendido la disculpa, empatizado bien con el que se disculpa o se tiene confianza. A pesar de ello, pedir una disculpa está bien para cerrar.

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